Часто задаваемые вопросы

• Возможна ли оплата услуг после получения груза?

  Ответ: Грузы выдаются только после оплаты услуг.

• Как узнать о местонахождении груза?

  Ответ: О местонахождении (о статусе) груза можно узнать на нашем сайте в разделе «отслеживание груза». Введя код отслеживания (код указан в вашей грузовой накладной) вам раскроется информация о передвижении вашего груза. Так же, о местонахождении груза вы можете узнать в филиале отправки или получения груза, непосредственно позвонив туда, либо посетив офис.

  Важно сказать, что по прибытию груза в пункт назначения, наши операторы, в обязательном порядке, уведомляют грузополучателя о готовности груза к выдаче. Либо, если вы заказывали SMS уведомление, вы получаете уведомление на указанный вами номер.

• Что делать в случае изменения грузополучателя?

  Ответ: Отправитель должен предоставить заверенное подписью и/или печатью заявление об изменении получателя.
  Образцы заявлений на смену грузополучателя вы можете найти на нашем сайте в разделе «Документы».

• Какие грузы не принимаются к перевозке?

  Ответ: Мы не принимаем к перевозке грузы, запрещенные к транспортировке. К таким грузам относятся: оружие, алкоголь, животные, растения, человеческие органы, наркотические вещества, яды, табачная продукция, взрывчатые, горючие и легковоспламеняющиеся вещества, радиоактивные соединения.

• Как рассчитать объем груза в м3?

  Ответ: Чтобы определить объем груза необходимо перемножить его габариты - длину, высоту и ширину.

  При измерении нестандартных грузов, измерение объема производится, исходя из максимальных длин сторон груза.

  Если вам сложно определить объем груза, обратитесь к нашим менеджерам любым удобным для вас способом: по телефону; в онлайн чате на нашем сайте; заказав обратный звонок; либо по электронной почте.

• Как долго займет доставка моего груза?

  Ответ: Срок доставки груза транспортной компанией «СЛТК» вы можете узнать на нашем сайте, а разделе «Маршруты и тарифы», при оформлении заявки или при сдаче груза на терминале.

  Сроки доставки зависят от:

  - Маршрута. Чем дальше пункт отправления находится от пункта назначения, тем больше времени тратится на доставку груза.

  - Типа отправки (транспорта). Различные типы отправки имеют разную скорость доставки. Например, доставка груза экспресс автоперевозкой сравнительно быстрее, чем контейнерная перевозка.

  Кроме того, на сроки доставки могут повлиять неблагоприятные погодные условия, дорожные заторы и качество дорог.

• Как вы гарантируете безопасную доставку во время перевозки?

  Ответ: Гарантия сохранности груза на всех этапах перевозки – это надежная упаковка. Поэтому при подготовке груза к отправке, особенно к отправке на дальние расстояния, необходимо качественно упаковать груз.

  В случае, если клиент сдает груз в ненадлежащей упаковке, либо без упаковки, то на терминале «СЛТК» ему будут предложена услуга по упаковке груза.

  Так же, все наши транспортные средства оснащены GPS трекерами и мы круглосуточно следим за передвижением нашего транспорта.

  Кроме того, в «СЛТК» вы можете воспользоваться услугой «страхования груза»- это дополнительное условие для минимизации имущественных рисков грузовладельцев и быстрой компенсации ущерба при возникновении страхового случая.

• Если получатель не может принять груз, как долго вы храните груз на своих складах?

  Ответ: С момента оповещения грузополучателя о прибытии груза бесплатное хранение на складе 3 рабочих дня. В течение этого срока можно сменить грузополучателя, а при необходимости заказать адресную доставку.

  Если закончился бесплатный срок хранения, начинается платное хранение, которое длится до момента выдачи груза.

  Стоимость платного хранения груза оценивается по объему и составляет 150 руб. за 1 м куб. в сутки.

• Что такое FTL перевозка?

  Ответ: FTL (Full Truck Load) перевозка - это термин, используемый в логистике для обозначения полной загрузки грузового транспорта грузом одного клиента. FTL перевозка обычно используется для крупных объемов груза.

• Кто формирует поручение экспедитору, экспедиторскую расписку и ЭТрН?

  Ответ: ЭПЭ — электронное поручение экспедитору.
  Формирует клиент (заказчик услуги / грузоотправитель или грузовладелец).

  • Именно он поручает экспедитору организацию перевозки, поэтому поручение исходит от заказчика.
  • По желанию заказчика Экспедитор, может сформировать черновик ЭПЭ. Клиент как заказчик экспедитора проверяет сведения и подписывает поручение.

  По каждой заявке ТК «Луч» формирует черновик поручения экспедитору. Клиент как заказчик экспедитора проверяет сведения и подписывает поручение. После фактической приёмки груза ТК «Луч» формирует и подписывает экспедиторскую расписку; клиент её не подписывает. ЭТрН подписывают участники конкретной перевозки — грузоотправитель, перевозчик и грузополучатель. Клиент, указанный только как заказчик экспедитора в поле 1а, может не подписывать титулы ЭТрН.